Úspěšný je ten, kdo porozumí zákazníkům a nabídne jim adekvátní produkty či služby. S empatií si však nevystačíte – bez sofistikovaných nástrojů se budete v byznysu bezradně potácet a smutně sledovat, jak vám klienty přebírá schopnější konkurence. Přitom si stačí pořídit kvalitní CRM systém, který může zlepšit retenci zákazníků o téměř 30 %. Obor ani zaměření nehrají roli, „cé er emko“ je vhodné téměř pro každého.
Míra úspěchu firmy jde ruku v ruce s tím, jak se její vedení postaví ke kultivaci zákaznické základny. Budování pozitivního vztahu není otázkou jednoho dne – naopak jde o komplexní a dlouhodobý proces. Ale vyplatí se mnohem více než akvizice nových klientů. Vracející se zákazník je pro firmu mnohem přínosnější. V čem konkrétně vám podnikání usnadní CRM systém?
1. Jednodušší projektové řízení
Předpokládáme, že tušíte, co je CRM systém. Zjednodušeně jde o databázi kontaktů, která umožňuje třídit a následně pracovat s informacemi. Zároveň je naprosto nezbytná pro efektivní projektové řízení. K základním funkcím patří sdílení veškerých dokumentů mezi jednotlivými členy týmu, sumarizace jednotlivých úkonů a automatické převádění dat k příslušným projektům.
2. Elegantní marketing a hromadný mailing
Správné zacílení je klíčem k úspěchu kampaně. V prostředí CRM databázi klientů snadno rozdělíte na jednotlivé segmenty a rozešlete e-maily pouze osobám, které o ně stojí. Některé aplikace, jako například tento český Outlook CRM, navíc umožňují přípravu vizuálně přitažlivých obchodních sdělení přímo v daném prostředí, a to za pomocí předem definovaných i vlastních HTML šablon.
3. Silný kalibr pro obchodníky
Ani ten nejzkušenější člen týmu nemůže fungovat na sto procent bez profesionálního nástroje. S CRM systémem mohou obchodní zástupci vytvářet nové příležitosti automaticky rovnou z e-mailové komunikace. A samozřejmě i manuálně na základě telefonického hovoru nebo osobního kontaktu. Množství modulů výrazně usnadňuje práci a šetří čas všem zúčastněným stranám.
Praktických výhod CRM systému je mnohem více. Vyzkoušejte ho a na vlastní kůži zjistěte, jak jste díky němu efektivní.
