TipMag.cz

Menu
  • Novinky
  • Finanční tipy
  • Podnikání a byznys
  • Práce a výdělek
  • Investování
  • Rodina
  • Zajímavosti
  • Doporučujeme

Získali jste negativní hodnocení? Hlavně na něj reagujte, radí odborníci

30. prosince .2020
Získali jste negativní hodnocení? Hlavně na něj reagujte, radí odborníci

Dnes je naprosto běžné, že lidé hodnotí firmu nebo služby, se kterými měli zkušenost. Pomáhají tím hlavně ostatním při výběru vhodných společností, které také brzy využijí. Firmy si jsou naštěstí moc dobře vědomi důležitosti referencí, proto nad nimi opravdu nemávají rukou a přikládají jim velký důraz. Jenže co když se přes všechnu snahu objeví negativní hodnocení?

Mezi kladnými firemními zkušenostmi se může objevit i hodnocení firem v negativním kontextu. Není to nic neobvyklého, zkrátka se firma nezavděčí všem a někdy jí je uděleno negativní hodnocení. Jenže co v takovém případě děla? Jak by se firma měla zachovat?

Na hodnocení a komentáře odpovídejte

Ať už získáte kladné nebo negativní hodnocení, v obou případech reagujte. V případě pozitivních komentářů poděkujte za čas, který zákazník vynaložil, aby vám svým hodnocením udělal dobrou reklamu. Můžete ho třeba i vybídnout, aby v budoucnu opět využil vašich služeb.

Na negativní komentáře reagujte vždy. Pokud se zakládají na pravdě, poděkujte za zpětnou vazbu, vyjádřete politování a ujistěte zákazníka, že se postaráte o nápravu. Můžete také nabídnout určitou formu kompenzace při příštím nákupu. Touto formou kompenzace může být slevový kód, doprava zdarma nebo nějaká milá pozornost jako dárek.

Pozor na nepravdivé komentáře

Anonymita může v případě hodnocení na internetu svádět ke kritičtějšímu přístupu, než kdybyste se s klientem setkali osobně. Online hodnocení může být dokonce zneužito ze strany nekalé konkurence. Hodnotící platformy jsou na tyto případy připraveny a vy můžete nahlásit zneužití recenzí. Služba se pak snaží ověřit autenticitu. Pokud dojde k názoru, že je vaše stížnost oprávněná, sporné hodnocení odstraní. Ne vždy se to ale podaří, a tak je třeba i na nepravdivou recenzi reagovat adekvátně a slušně. Uvědomte si, že vaši reakci uvidí stávající i potenciální zákazníci.

Prev Article
Next Article

Related Articles

Zemřel otec bankomatu John Shepherd-Barron
31. května .2010

Zemřel otec bankomatu John Shepherd-Barron

Kadeřnictví a holičství pouze pro muže, to je sen
14. července .2017

Kadeřnictví a holičství pouze pro muže, to je sen

Leave a Reply

Zrušit odpověď na komentář

Tip:

Účetní programy AdmWin

Provázaná fakturace na zakázky a sklady, účtenky, prodejky, nabídky, objednávky, poptávky.

  • Komplexní odborné poradenství a školení BOZP a PO
    Komplexní odborné poradenství a školení BOZP a …
    27. ledna .2017
  • Dřevěný domek jako doplněk zahrady
    Dřevěný domek jako doplněk zahrady
    26. ledna .2017
  • Jak stahovat videa a hudbu z YouTube
    Jak stahovat videa a hudbu z YouTube
    9. ledna .2017
  • Králové mezi českými automaty
    Králové mezi českými automaty
    4. července .2025
  • Komplexní péči o kola svěřte do rukou odborníků
    Komplexní péči o kola svěřte do rukou …
    1. července .2025
  • Od myšlenky k realitě: co všechno obnáší otevření vlastní franšízy
    Od myšlenky k realitě: co všechno obnáší …
    2. června .2025

TipMag.cz

Finanční magazín – finanční tipy pro naše peněženky
Copyright © 2025 TipMag.cz
Inzerce         Kontakt

Ad Blocker Detected

Our website is made possible by displaying online advertisements to our visitors. Please consider supporting us by disabling your ad blocker.

Refresh